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Status of the case : Settled

Settled

Your policy

  • File number : S24953451
  • Policy no.: KY2023001
  • Package chosen : KARAVEL INDIVIDUELS

You and your programme

Claimant
  • Last name : Anne marie LEMAIRE
  • City : GUINES
  • Email : rogersanne89@gmail.com
  • Destination : from 26/05/2024 to 02/06/2024
    Policyholder
  • Last name : ANNE MARIE LEMAIRE
  • City : GUINES
  • Email : rogersanne89@gmail.com

Status of your claim

  • Your file was received on : 24/06/2024

Update your file

ANNE MARIE LEMAIRE on 24/06/2024 at 14h09
Annulation cause maladie
  • FACTURE ANNULATION.pdf 
Confirmation message your received when you filed your claim : on 24/06/2024 at 14h09
 
Votre dossier a été enregistré sous la référence : S24953451
Bonjour ANNE MARIE LEMAIRE,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez pas participer à votre voyage comme prévu.

Pour pouvoir instruire votre dossier et afin que vous puissiez obtenir rapidement réparation, nous avons besoin de l'ensemble des documents demandés ci-dessous :
  • Non-transmis Le relevé d'identité bancaire
  • Non-transmis La facture initiale du séjour
  • Transmis La facture de frais d'annulation du séjour
  • Documents médicaux
  • Non-transmis Le certificat médical confidentiel intégralement et clairement complété (pièce jointe)
  • Non-transmis Tout document médical complémentaire susceptible d'activer la garantie
  • Non-transmis Le bulletin d'hospitalisation (à demander au bureau des entrées)
  • Non-transmis L'ordonnance et l'imprimé de la pharmacie
  • Non-transmis Le compte rendu des examens prescrits
  • Non-transmis La copie des arrêts de travail
  • Non-transmis L'ordonnance du test PCR ou sanguin
  • Non-transmis Le relevé CPAM du mois de l'annulation
  • Non-transmis Les résultats du test PCR ou sanguin
  • Non-transmis Tout document officiel attestant du lien de parenté

Nous vous remercions de les déposer directement dans votre espace client dédié.

Note pour les justificatifs médicaux :

Cette liste est non exhaustive. Merci de transmettre les éléments médicaux en rapport avec votre pathologie

Accéder à mon dossier

A réception des documents attendus, l’instruction de votre dossier sera effectuée dans un délai de 15 jours.


En vous remerciant de votre confiance,

Cordialement,
Le Service Assurance
Rappel de votre déclaration :
  • Contrat : KY2023001
  • Numéro de dossier Voyage :
  • Assurance : PAT_159
  • Formule : KARAVEL INDIVIDUELS
  • Nom Souscripteur : ANNE MARIE LEMAIRE
  • E-mail : rogersanne89@gmail.com
  • Téléphone :
  • Adresse : 53 avenue auguste boulanger 62340 GUINES
  • Destination : BRETAGNE
  • Date du séjour : du 26/05/2024 au 02/06/2024
  • Date d’inscription au séjour : 02/03/2024
  • Type de sinistre : Annulation
  • Motif du sinistre : Médical
  • Voyageur Sinistré :
    • ANNE MARIE LEMAIRE
    • ROGER LEMAIRE
  • Observations : Annulation cause maladie
                                                                 
Laurence Anne marie LEMAIRE on 10/07/2024 at 13h59
Bonjour,

Nous accusons bonne réception des derniers documents transmis. 

Après étude de ces derniers, nous constatons qu'il manque une information / un document complémentaire afin de permettre l’instruction de votre dossier.

Nous vous remercions de bien vouloir déposer sur votre espace personnel, le(s) élément(s) suivant(s) : 

 - Tout document médical complémentaire susceptible d'activer la garantie

 - La facture initiale du séjour

 - Les coordonnées bancaires


Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 

Laurence Anne marie LEMAIRE on 11/09/2024 at 12h23
Bonjour,

Nous accusons bonne réception des derniers documents transmis. 

Après étude de ces derniers, nous constatons qu'il manque des documents complémentaires afin de permettre l’instruction de votre dossier.

Nous vous remercions de bien vouloir déposer sur votre espace personnel, le(s) élément(s) suivant(s) : 

 - La facture initiale du séjour

 - Tout autre document médicale liés çà votre annulation au 24/05

Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 

Anne marie LEMAIRE (déclarant) on 11/09/2024 at 15h13
facture initiale
LEMAIRE aNNE MARIE
  • FACTURE ANNULATION3.pdf 
  • FACTURE ANNULATION.pdf 
Laurence Anne marie LEMAIRE on 25/09/2024 at 14h26
Bonjour,

Nous accusons bonne réception des derniers documents transmis. 

Après étude de ces derniers, nous constatons qu'il manque des documents complémentaires afin de permettre l’instruction de votre dossier.

Nous vous remercions de bien vouloir déposer sur votre espace personnel, le(s) élément(s) suivant(s) : 

 - La facture initiale du séjour

 - Tout autre document médicale liés çà votre annulation au 24/05

Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 


Laurence Anne marie LEMAIRE on 07/11/2024 at 16h31
Bonjour,

Nous accusons bonne réception des derniers documents transmis. 
Mais c'est à nouveau la facture de frais d'annulation.

Après étude de ces derniers, nous constatons qu'il manque des documents complémentaires afin de permettre l’instruction de votre dossier.

Nous vous remercions de bien vouloir déposer sur votre espace personnel, le(s) élément(s) suivant(s) : 

 - La facture initiale du séjour
Le document que vous avez eu lors de votre inscription au voyage

 - Tout autre document médicale liés à votre annulation au 24/05

Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 


Anne marie LEMAIRE (déclarant) on 07/11/2024 at 21h46
Je vous ai envoyé trois fois la facture initiale de Promovacances
C'est inadmissible de faire trainer un remboursement comme cela.
Laurence Anne marie LEMAIRE on 20/11/2024 at 09h01
Bonjour,

Vous nous avez envoyé 3 fois la facture de frais d'annulation.
Nous ne pouvons pas vous indemniser sans la facture initiale. Cette dernière ne doit pas mentionner frais d'annulation.


Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 

Anne marie LEMAIRE (assuré) on 20/11/2024 at 12h14
Voilà
  • FACTURE INITIALE.pdf 
Laurence Anne marie LEMAIRE on 27/11/2024 at 09h52
Bonjour,
 
Après réception de vos pièces justificatives, nous vous informons avoir soumis votre dossier à la compagnie d’assurance pour laquelle nous sommes mandatés.

 
Nous ne manquerons pas de vous informer de la suite donnée à cette étude.
 
Nous vous souhaitons une agréable journée et vous remercions de votre confiance.
  

 
Cordialement, 
Laurence 
Votre chargée de gestion Indemnisation Client 

 
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